» Từ khóa: su hai long

Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 5: Quản trị dịch vụ khách hàng. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung và kiến thức bao gồm: khách hàng và sự hài lòng của khách hàng; thiết kế và thực hiện quy trình dịch vụ khách hàng; đo lường và điều chỉnh dịch vụ khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

 8 p dtu 24/07/2023 50 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị bán hàng, Quản trị bán hàng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Quy trình dịch vụ khách hàng, Đo lường dịch vụ khách hàng

Thành phố Vũng Tàu là trung tâm du lịch quốc gia, là thành phố nằm trong vùng trọng điểm phát triển kinh tế khu vực phía Nam, là cửa ngõ thông thương ra biển của các tỉnh miền Đông Nam Bộ và Tây Nguyên. Bài viết tập trung vào nội dung ứng dụng mô hình HOLSAT để đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến thành phố Vũng Tàu.

 10 p dtu 29/11/2021 84 0 Download

Từ khóa: Mô hình HOLSAT, Sự hài lòng của khách du lịch, Quản lý chất lượng dịch vụ du lịch, Du lịch Vũng Tàu, Hoạt động kinh doanh du lịch

Bài viết tiến hành xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ du lịch là một công cụ hữu ích đối với nhà quản lý trong việc hoạch định chiến lược, lập kế hoạch phát triển du lịch. Nghiên cứu này sử dụng bảng hỏi được thiết kế từ việc phát triển các kết quả nghiên cứu trước đây, khảo sát 117 khách...

 11 p dtu 29/06/2021 265 2 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ du lịch, Dịch vụ du lịch, Sự hài lòng của khách du lịch, Phát triển du lịch, Hoạt động du lịch

Bài nghiên cứu này sẽ phần nào làm rõ vai trò của hướng dẫn viên cũng như mối quan hệ giữa hoạt động của hướng dẫn viên với sự hài lòng của du khách trong một tour du lịch. Bên cạnh đó, bài viết cũng đưa ra một số hướng nghiên cứu khả thi liên quan đến hướng dẫn viên trong tương lai.

 8 p dtu 31/10/2019 264 2 Download

Từ khóa: Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật, Ngành du lịch, Hướng dẫn viên, Sự hài lòng của du khách, Tour du lịch

Nghiên cứu này khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch ở một số điểm di tích lịch sử - văn hóa tại Thành phố Hồ Chí Minh, dựa trên 8 nội dung đánh giá. Để thu thập thông tin, bài viết đã tiến hành khảo sát bảng hỏi 180 khách du lịch trong nước và quốc tế, tại 7 điểm du lịch theo các tiêu chí cho trước.

 10 p dtu 25/07/2019 258 2 Download

Từ khóa: Tạp chí khoa học, Hoạt động du lịch, Điểm di tích lịch sử - văn hóa, Sự hài lòng của khách du lịch, Di tích kiến trúc nghệ thuật, Tâm lý khách du lịch

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của giới tính và các đặc điểm văn hoá người Việt đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ viễn thông di động mà họ sử dụng. Sử dụng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc SEM với việc phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS 18 và AMOS 18, kết quả nghiên cứu cho thấy,...

 11 p dtu 30/06/2019 211 1 Download

Từ khóa: Đặc điểm văn hoá, Sự hài lòng khách hàng, Dịch vụ viễn thông di động, Mô hình phương trình cấu trúc, Mạng di động, Thị trường viễn thông di động Việt Nam

Chương 1 trình bày những vấn đề cơ bản của marketing. Chương này gồm có 3 nội dung chính, đó là: Những khái niệm cốt lõi của marketing, quản trị marketing, những đinh hướng phát triển của marketing. Mời các bạn cùng tham khảo.

 24 p dtu 31/10/2017 227 3 Download

Từ khóa: Marketing manager, Bài giảng Marketing manager, Quản trị marketing, Giá trị chi phí, Sự hài lòng, Định hướng phát triển của marketing

Nghiên cứu này áp dụng mô hình lí thuyết sự cảm nhận - sự mong đợi để đánh giá mức độ hài lòng của du khách, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đối với du lịch miệt vườn vùng đồng bằng sông Cửu Long.

 12 p dtu 16/06/2016 232 1 Download

Từ khóa: Sự hài lòng, Du lịch miệt vườn, Vùng đồng bằng sông Cửu Long, Du khách nội địa, Sự hài lòng của du khách, Nâng cao sự hài lòng của du khách

Nghiên cứu này tập trung vào việc phát triển và đánh giá thang đo chất lượng trải nghiệm khách hàng tại các siêu thị trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Bài viết sử dụng phương pháp chọn mẫu hạn mức theo tiêu thức giới tính với cỡ mẫu là 173. Phương pháp kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), nhân tố khẳng...

 10 p dtu 16/06/2016 175 1 Download

Từ khóa: Trải nghiệm khách hàng, Truyền miệng, Sự hài lòng, Siêu thị, Thành phố Cần Thơ, Đánh giá chất lượng

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Ba Vì để trên cơ sở đó đề xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng thu hút du khách đến với Vườn quốc gia.

 12 p dtu 14/05/2016 243 1 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Du lịch sinh thái, Sự hài lòng, Vườn quốc gia Ba Vì, Chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái, Đặc điểm du khách

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích định lượng về sự hài lòng của khách du lịch nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch Đường Lâm, từ đó gợi ý cho các nhà tổ chức một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đường Lâm.

 15 p dtu 14/05/2016 325 1 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của du khách, Du khách nội địa, Chất lượng dịch vụ du lịch, Làng cổ Đường Lâm, Sản phẩm du lịch, Hoạt động du lịch

Nghiên cứu này khảo sát sự hài lòng của khách du lịch đối với hoạt động tham quan tại các điểm du lịch thuộc tài nguyên du lịch (TNDL) nhân văn ở Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) dựa trên 15 chỉ tiêu thuộc 8 tiêu chí đánh giá. Khảo sát được thực hiện bằng bảng hỏi với 405 khách du lịch trong nước và quốc tế tại 13 điểm du lịch.

 12 p dtu 22/03/2016 365 4 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách du lịch, Tài nguyên du lịch nhân văn, Điểm du lịch, Khách du lịch, Sự hài lòng, Hoạt động du lịch