ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG

CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực hiện của một tổ chức.Một khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó.

Từ khóa: kỹ năng đo lường, đo lường thỏa mãn khách hàng , đo lường CSM, quản trị kinh doanh, quản trị doanh nghiệp, bí quyết quản trị.