» Từ khóa: chất lượng

Tài liệu "Tổ chức và Điều hành Tour" phần 1 cung cấp kiến thức về thiết kế, định giá, marketing và quản lý chất lượng tour du lịch cho sinh viên du lịch.

 87 p dtu 24/02/2026 73 0 Download

Từ khóa: Tài liệu học tập, Tổ chức tour du lịch, Chương trình du lịch, Điều hành tour du lịch, Quản lý chất lượng tour, Thiết kế chương trình tour

Tiếp nội dung phần 1, phần 2 này trình bày về tổ chức và thực hiện tour du lịch, từ thỏa thuận với khách đến kết thúc tour, nhấn mạnh vai trò của hướng dẫn viên.

 51 p dtu 24/02/2026 62 0 Download

Từ khóa: Tài liệu học tập, Tổ chức tour du lịch, Điều hành tour du lịch, Quản lý chất lượng tour du lịch, Doanh nghiệp lữ hành, Hướng dẫn viên du lịch

Nội dung chương 3 trình bày chủ nghĩa duy vật lịch sử gồm có học thuyết hình thái kinh tế - xã hội, giai cấp, dân tộc, nhà nước, ý thức xã hội và triết học về con người.

 105 p dtu 24/02/2026 41 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Triết học Mác-Lênin, Chủ nghĩa duy vật lịch sử, Học thuyết hình thái kinh tế, Sản xuất vật chất, Lực lượng sản xuất, Quan hệ sản xuất

Bài giảng về kiểm soát nhiễm khuẩn trong bệnh viện, nhấn mạnh vai trò, thực trạng nhiễm khuẩn bệnh viện, tác động, chi phí và các biện pháp phòng ngừa.

 29 p dtu 25/01/2026 65 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Y tế cộng đồng, Kiểm soát nhiễm khuẩn, Chất lượng bệnh viện, Nhiễm khuẩn bệnh viện, Phòng ngừa nhiễm khuẩn

Bài giảng Marketing du lịch - khách sạn: Chương 5 trình bày về định giá trong marketing du lịch, bao gồm khái niệm, tầm quan trọng, yếu tố ảnh hưởng và các chiến lược giá.

 22 p dtu 23/12/2025 59 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing du lịch, Định giá sản phẩm, Marketing định giá, Chiến lược giá, Chất lượng sản phẩm

Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 3 về sản phẩm và chất lượng trong kinh doanh lữ hành: khái niệm, đặc điểm, yếu tố cấu thành, chương trình du lịch và tiêu chí đánh giá.

 33 p dtu 23/11/2025 77 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Sản phẩm lữ hành, Chương trình du lịch, Kinh doanh lữ hành, Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ du lịch

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p dtu 25/10/2025 81 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Bài giảng tập trung trình bày các nội dung: Khái niệm Phát triển bền vững; Mục tiêu của phát triển bền vững; Nội dung của phát triển bền vững; Các chỉ số phát triển bền vững; Những nguyên tắc của một xã hội bền vững.

 28 p dtu 24/07/2025 93 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Môi trường, Môi trường đại cương, Phát triển bền vững, Nguồn tài nguyên thiên nhiên, Chất lượng cuộc sống

Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: sự hài lòng của khách hàng; mô hình nghiên cứu; mô hình SERVQUAL; mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM; mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài...

 8 p dtu 24/06/2025 141 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học, Phương pháp nghiên cứu khoa học, Cơ sở lý luận nghiên cứu khoa học, Mô hình nghiên cứu khoa học, Sự hài lòng của khách hàng, Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận