» Từ khóa: dịch vụ

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p dtu 25/10/2025 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Bài giảng Marketing du lịch: Bài 2 trình bày các nội dung chính sau: Sản phẩm dịch vụ, định nghĩa (Luật Du lịch 2015, kinh tế hiện đại), đặc tính, phân loại (marketing, điều hành).

 12 p dtu 25/10/2025 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing du lịch, Sản phẩm du lịch, Dịch vụ du lịch, Các loại hình du lịch, Đặc tính sản phẩm du lịch

Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát 482 người trong độ tuổi từ 18 – 30 tại Đà Nẵng nhằm làm rõ những thuận lợi, thách thức và nhu cầu khi đi du lịch một mình.

 8 p dtu 24/07/2025 30 0 Download

Từ khóa: Nghiên cứu khoa học, Du lịch, Du lịch một mình, Du lịch trải nghiệm, Nhu cầu du lịch, Dịch vụ hỗ trợ an toàn

Chương 4: Sản phẩm, dịch vụ du lịch trình bày các khái niệm, đặc điểm, mô hình (4S), chu kỳ sống, quyết định mua, định vị sản phẩm, các bước xây dựng.

 48 p dtu 24/07/2025 25 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Du lịch, Marketing du lịch, Sản phẩm du lịch, Dịch vụ du lịch, Mô hình sản phẩm, Vị thế sản phẩm

Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: sự hài lòng của khách hàng; mô hình nghiên cứu; mô hình SERVQUAL; mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM; mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài...

 8 p dtu 24/06/2025 63 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học, Phương pháp nghiên cứu khoa học, Cơ sở lý luận nghiên cứu khoa học, Mô hình nghiên cứu khoa học, Sự hài lòng của khách hàng, Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận

Bài viết được thực hiện nhằm nghiên cứu tình hình đặt mua dịch vụ du lịch qua mạng của khách hàng tại thành phố Nha Trang. Dữ liệu trong bài viết được thu thập bằng cách khảo sát 139 khách du lịch ở thành phố Nha Trang nhằm tìm hiểu quy trình lựa chọn và quyết định mua sản phẩm của họ. Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp chính là thống kê mô...

 8 p dtu 24/06/2025 34 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ du lịch, Đặt mua dịch vụ du lịch qua mạng, Mua dịch vụ du lịch trực tuyến, Hoạt động kinh doanh du lịch, Mua hàng trên không gian mạng

Nghiên cứu này đã phân tích và đánh giá dữ liệu sơ cấp thu được từ việc phỏng vấn 120 khách du lịch trong nước, các hộ dân và các quản lý của các khu, điểm du lịch trên địa bàn thị trấn Măng Đen, huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum, nhằm đánh giá thực trạng phát triển du lịch sinh thái ở thị trấn Măng Đen, từ đó đưa ra những giải pháp phát...

 9 p dtu 24/06/2025 32 0 Download

Từ khóa: Du lịch sinh thái, Phát triển du lịch sinh thái, Du lịch Măng Đen, Nguồn tài nguyên sinh thái, Dịch vụ du lịch