» Từ khóa: bài giảng quản trị

Nội dung chương 3 trình bày về lãnh đạo trong doanh nghiệp du lịch; nhân viên tiếp xúc trong doanh nghiệp du lịch; văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp du lịch.

 59 p dtu 18/04/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Nhân tố con người, Văn hóa chất lượng, Doanh nghiệp du lịch, Lãnh đạo doanh nghiệp

Chương 4 trình bày về tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch, tập trung vào tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, đặc biệt là ISO 9000 và các nguyên tắc của nó.

 78 p dtu 18/04/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị du lịch, Chất lượng dịch vụ du lịch, Tiêu chuẩn iso 9000, Doanh nghiệp du lịch, Tiêu chuẩn du lịch

Bài giảng chương 1 tập trung vào kiến thức cơ bản, mô hình, chiến lược, quản trị dữ liệu, chăm sóc khách hàng và đánh giá CRM.

 47 p dtu 18/04/2026 23 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Khách hàng trong kinh doanh, Chiến lược quản trị khách hàng, Dữ liệu khách hàng

Bài giảng chương 2 giới thiệu mô hình lý thuyết trong quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống CRM, lợi ích và các mô hình phổ biến như IDIC.

 139 p dtu 18/04/2026 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Mô hình CRM, Nhận diện khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Tương tác khách hàng

Bài giảng chương 3 về chiến lược CRM trình bày khái niệm, mục tiêu, quy trình xây dựng (xác định đích, phân tích, xây dựng).

 30 p dtu 18/04/2026 18 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Phát triển chiến lược, Phân tích khách hàng, Mục tiêu doanh nghiệp

Bài giảng chương 4 tập trung vào cơ sở dữ liệu khách hàng (CSDLKH), cách xây dựng, quản lý và khai thác CSDLKH.

 22 p dtu 18/04/2026 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Thông tin khách hàng, Khai thác dữ liệu khách hàng

Chương 6 của bài giảng Triết học trình bày các nội dung: Quan niệm lịch sử, Mác-Lênin, đặc trưng, và đổi mới ở Việt Nam, nghiên cứu nhà nước, quyền, tự do, công bằng.

 32 p dtu 24/02/2026 43 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Triết học, Triết học chính trị, Lịch sử triết học, Quan niệm chính trị, Chính trị xã hội

Chương 2 thuộc bài giảng "Tài chính du lịch" trình bày các nội dung: Bản chất, chức năng, tổ chức và vai trò quản trị; Các mối quan hệ tài chính với nhà nước, thị trường, nội bộ và khách hàng.

 67 p dtu 25/01/2026 53 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Tài chính doanh nghiệp, Quản trị tài chính, Hoạt động tài chính, Quan hệ tài chính, Ngân sách nhà nước

Chương 11 thuộc bài giảng "Tài chính du lịch" trình bày về quản trị tài chính doanh nghiệp du lịch: Vai trò, ý nghĩa, nội dung quản trị, phân tích và đánh giá tình hình tài chính.

 135 p dtu 25/01/2026 65 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Tài chính doanh nghiệp, Phân tích tài chính, Quản trị tài chính, Tính điểm hòa vốn

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan về quản trị kinh doanh lữ hành như lịch sử, loại hình, đặc điểm kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng, sản phẩm, giá, lao động, xúc tiến, vốn.

 29 p dtu 25/01/2026 50 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Kinh doanh lữ hành, Dịch vụ du lịch, Chương trình du lịch, Đại lý lữ hành

Chương 5 này trình bày về lao động trong kinh doanh lữ hành: khái niệm, đặc điểm, vai trò, phân loại và quản lý, đề cập đến các yếu tố đánh giá hiệu quả.

 54 p dtu 25/01/2026 57 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Quản lý nguồn lao động, Năng suất lao động, Kế hoạch phát triển kinh doanh, Chính sách đãi ngộ

Bài giảng chương 4 trình bày về giá cả và chính sách giá trong du lịch lữ hành, bao gồm khái niệm, đặc điểm, yếu tố cấu thành giá và các nguyên tắc hình thành giá.

 14 p dtu 25/01/2026 55 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Giá sản phẩm du lịch, Chính sách giá cả, Phương pháp định giá, Chi phí du lịch lữ hành