» Từ khóa: quản trị khách hàng

Bài giảng chương 4 tập trung vào cơ sở dữ liệu khách hàng (CSDLKH), cách xây dựng, quản lý và khai thác CSDLKH.

 22 p dtu 18/04/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Thông tin khách hàng, Khai thác dữ liệu khách hàng

Nội dung chương 5 tập trung vào chăm sóc khách hàng, giải quyết xung đột, và các hình thức chăm sóc khác nhau.

 15 p dtu 18/04/2026 17 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Khách hàng trung thành, Dịch vụ khách hàng

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p dtu 25/10/2025 89 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 7 tập trung vào quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng trong CRM, bao gồm phân loại dữ liệu (cấu trúc, phi cấu trúc, Big Data), đặc tính (sự kiện, kiến thức, dư luận, xu hướng, động cơ), phát triển, tích hợp và phân tích dữ liệu để xây dựng chiến lược CRM hiệu quả.

 139 p dtu 23/08/2025 87 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Dữ liệu có cấu trúc, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 3 trình bày những nội dung cơ bản về quản lý vòng đời của khách hàng, CLV, và chiến lược thu hút, duy trì khách hàng. Phân tích yếu tố thu hút, tính toán CLV.

 68 p dtu 23/08/2025 85 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Vòng đời khách hàng, Thu hút khách hàng, Duy trì khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng Chương 5: Tạo giá trị cho khách hàng trong CRM giúp người học hiểu giá trị, mô hình giá trị (Zeithaml, Sheth, Holbrook), marketing mix (7P) & tùy chỉnh.

 75 p dtu 23/08/2025 94 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Mô hình giá trị cảm nhận, Chi phí sở hữu, Marketing mix

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1: giới thiệu tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng bao gồm định nghĩa, vòng đời, quản lý danh mục, tạo giá trị, trải nghiệm, dữ liệu khách hàng, chiến lược và ứng dụng công nghệ.

 56 p dtu 23/08/2025 99 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Vòng đời khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 3: Tổ chức các hoạt động bán hàng, cung cấp cho người học những kiến thức như Hành vi mua hàng của khách hàng; Các mô hình và quy trình bán hàng căn bản; Tạo dựng khách hàng mới; Quản lý khách hàng hiện hữu; Phát triển mối quan hệ khách hàng; Quản lý thời gian. Mời các bạn cùng tham khảo!

 143 p dtu 20/06/2024 130 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị bán hàng, Quản trị bán hàng, Quản lý thời gian, Quản lý khách hàng hiện hữu, Tạo dựng khách hàng mới, Quy trình bán hàng căn bản

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 3 - Hành vi người tiêu dùng bán lẻ và phân đoạn thị trường" trình bày các nội dung chính sau đây: Hành vi người tiêu dùng bán lẻ và thái độ, nhu cầu và động cơ của người tiêu dùng, quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, các ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng,... Mời các bạn...

 16 p dtu 20/03/2024 175 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị marketing bán lẻ, Quản trị marketing bán lẻ, Hành vi người tiêu dùng bán lẻ, Phân đoạn thị trường, Động cơ của người tiêu dùng, Lòng trung thành của khách hàng

Bài giảng Quản trị thị trường chiến lược - Chương 2: Phân tích tình thế thị trường chiến lược của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: phân tích khách hàng; phân tích đối thủ cạnh tranh; phân tích thị trường; phân tích môi trường vĩ mô; phân tích nội bộ doanh nghiệp;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 42 p dtu 23/09/2023 155 0 Download

Từ khóa: Quản trị thị trường chiến lược, Bài giảng Quản trị thị trường chiến lược, Quản trị chiến lược, Phân tích tình thế thị trường chiến lược, Phân tích khách hàng, Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 5: Quản trị dịch vụ khách hàng. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung và kiến thức bao gồm: khách hàng và sự hài lòng của khách hàng; thiết kế và thực hiện quy trình dịch vụ khách hàng; đo lường và điều chỉnh dịch vụ khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

 8 p dtu 24/07/2023 175 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị bán hàng, Quản trị bán hàng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Quy trình dịch vụ khách hàng, Đo lường dịch vụ khách hàng

Bài giảng Quản trị thương hiệu: Chương 7 Bảo vệ thương hiệu cung cấp cho người học những kiến thức như: Chiến lược, bản sắc thương hiệu; Cam kết với khách hàng và các bên liên quan; Nguồn nhân lực mạnh và chuyên nghiệp; Duy trì và phát triển sự khác biệt; Hệ thống phản hồi thông tin hiệu quả. Mời các bạn cùng tham khảo!

 11 p dtu 28/10/2021 270 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị thương hiệu, Quản trị thương hiệu, Bảo vệ thương hiệu, Phương tiện truyền thông, Chăm sóc khách hàng hiệu quả