» Từ khóa: du lieu khach hang

Bài giảng chương 1 tập trung vào kiến thức cơ bản, mô hình, chiến lược, quản trị dữ liệu, chăm sóc khách hàng và đánh giá CRM.

 47 p dtu 18/04/2026 94 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Khách hàng trong kinh doanh, Chiến lược quản trị khách hàng, Dữ liệu khách hàng

Bài giảng chương 2 giới thiệu mô hình lý thuyết trong quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống CRM, lợi ích và các mô hình phổ biến như IDIC.

 139 p dtu 18/04/2026 97 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Mô hình CRM, Nhận diện khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Tương tác khách hàng

Bài giảng chương 4 tập trung vào cơ sở dữ liệu khách hàng (CSDLKH), cách xây dựng, quản lý và khai thác CSDLKH.

 22 p dtu 18/04/2026 92 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Thông tin khách hàng, Khai thác dữ liệu khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 7 tập trung vào quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng trong CRM, bao gồm phân loại dữ liệu (cấu trúc, phi cấu trúc, Big Data), đặc tính (sự kiện, kiến thức, dư luận, xu hướng, động cơ), phát triển, tích hợp và phân tích dữ liệu để xây dựng chiến lược CRM hiệu quả.

 139 p dtu 23/08/2025 135 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Dữ liệu có cấu trúc, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1: giới thiệu tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng bao gồm định nghĩa, vòng đời, quản lý danh mục, tạo giá trị, trải nghiệm, dữ liệu khách hàng, chiến lược và ứng dụng công nghệ.

 56 p dtu 23/08/2025 139 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Vòng đời khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM