» Từ khóa: quản lý dịch vụ

Nội dung chương 2 trình bày dịch vụ điện toán đám mây như SaaS, PaaS, IaaS; SaaS cung cấp ứng dụng theo yêu cầu, giảm chi phí, dễ truy cập.

 88 p dtu 18/04/2026 75 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Điện toán đám mây, Dịch vụ phần mềm saas, Hạ tầng kỹ thuật, Quản lý dịch vụ, Dịch vụ hạ tầng

Chương 4 trình bày về lập kế hoạch trong ngành khách sạn: Phạm vi, giới hạn thời gian, vai trò của TGĐ, xác định mục tiêu (thị trường, chất lượng), và chiến lược kinh doanh.

 67 p dtu 25/01/2026 110 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Chiến lược kinh doanh, Mục tiêu khách sạn, Thị trường dịch vụ, Quản lý khách sạn

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan về quản trị kinh doanh lữ hành như lịch sử, loại hình, đặc điểm kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng, sản phẩm, giá, lao động, xúc tiến, vốn.

 29 p dtu 25/01/2026 74 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Kinh doanh lữ hành, Dịch vụ du lịch, Chương trình du lịch, Đại lý lữ hành

Chương 8 trình bày tổng quan về đại lý lữ hành, bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò, chức năng, phân loại, tổ chức kinh doanh và ứng dụng CNTT.

 14 p dtu 25/01/2026 86 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Đại lý lữ hành, Kinh doanh du lịch, Dịch vụ du lịch, Chương trình du lịch

Bài giảng Tài chính du lịch: Chương 4 về lập kế hoạch trong ngành khách sạn bao gồm: khái niệm, mục tiêu (năng suất, nhân sự, lợi nhuận), chiến lược kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp.

 67 p dtu 23/12/2025 107 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Lập kế hoạch khách sạn, Chiến lược kinh doanh, Mục tiêu khách sạn, Thị trường dịch vụ, Quản lý khách sạn

Bài giảng Tài chính du lịch: Chương 9 trình bày về quản lý chi phí và giá thành dịch vụ du lịch, bao gồm khái niệm, phân loại chi phí, yếu tố ảnh hưởng và biện pháp tiết giảm.

 41 p dtu 23/12/2025 117 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính du lịch, Quản lý chi phí, Giá thành dịch vụ du lịch, Chi phí kinh doanh, Lập kế hoạch chi phí, Phân loại chi phí

Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 1 trình bày tổng quan quản trị kinh doanh lữ hành: lịch sử, khách du lịch, sản phẩm, giá, lao động, nhà cung cấp, xúc tiến, đại lý, vốn và hiệu quả kinh doanh.

 29 p dtu 23/11/2025 124 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Kinh doanh lữ hành, Dịch vụ du lịch, Chương trình du lịch, Đại lý lữ hành, Du lịch nội địa

Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 8 tổng quan về đại lý lữ hành, bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò, chức năng, tổ chức kinh doanh và ứng dụng công nghệ thông tin.

 14 p dtu 23/11/2025 122 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh lữ hành, Đại lý lữ hành, Kinh doanh du lịch, Dịch vụ du lịch, Chương trình du lịch

Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p dtu 25/10/2025 118 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị khách sạn, Xử lý phàn nàn của khách hàng, Chất lượng dịch vụ khách sạn, Lắng nghe khách hàng