Chương 1 bài giảng của ThS. Vũ Ngọc Thư giới thiệu tổng quan về marketing du lịch, các khái niệm cơ bản về marketing, quản trị marketing, khái niệm và đặc điểm marketing du lịch, nội dung hoạt động marketing của tổ chức du lịch.

 45 p dtu 18/04/2026 1 0 Download

Nội dung chương 2 trình bày về môi trường marketing du lịch, thị trường và kế hoạch marketing của doanh nghiệp du lịch, nghiên cứu môi trường vĩ mô, vi mô và lập kế hoạch hiệu quả.

 57 p dtu 18/04/2026 0 0 Download

Bài giảng chương 3 có nội dung về phân đoạn, chọn thị trường mục tiêu & định vị cho doanh nghiệp du lịch, nghiên cứu tiêu chí phân đoạn (địa lý, nhân khẩu, tâm lý, hành vi).

 43 p dtu 18/04/2026 0 0 Download

Nội dung chương 4 trình bày về hoạch định chiến lược marketing du lịch, quy trình xây dựng, các loại chiến lược, và chiến lược theo vị thế doanh nghiệp.

 48 p dtu 18/04/2026 0 0 Download

Chương 5 "Marketing mix trong lĩnh vực du lịch" trình bày về chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, hoạch định sản phẩm, phân tích SWOT, PLC, xây dựng nhãn hiệu.

 130 p dtu 18/04/2026 0 0 Download

Chương 6 trình bày nội dung về tổ chức bộ phận marketing trong doanh nghiệp du lịch, từ vai trò, nhiệm vụ đến xây dựng ngân sách, phân tích mô hình tổ chức cho lữ hành, khách sạn.

 25 p dtu 18/04/2026 1 0 Download

Chương 1 bài giảng về quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, tập trung vào khái niệm, đặc điểm, tiêu chuẩn (ISO, TQM), vai trò con người, kỹ năng quản lý chất lượng.

 133 p dtu 18/04/2026 0 0 Download

Chương 2 đi sâu tìm hiểu khái niệm, đặc điểm và nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ du lịch; hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch; kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch; đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch.

 71 p dtu 18/04/2026 0 0 Download

Nội dung chương 3 trình bày về lãnh đạo trong doanh nghiệp du lịch; nhân viên tiếp xúc trong doanh nghiệp du lịch; văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp du lịch.

 59 p dtu 18/04/2026 1 0 Download

Chương 4 trình bày về tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch, tập trung vào tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, đặc biệt là ISO 9000 và các nguyên tắc của nó.

 78 p dtu 18/04/2026 0 0 Download

Bài giảng chương 1 tập trung vào kiến thức cơ bản, mô hình, chiến lược, quản trị dữ liệu, chăm sóc khách hàng và đánh giá CRM.

 47 p dtu 18/04/2026 2 0 Download

Bài giảng chương 2 giới thiệu mô hình lý thuyết trong quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống CRM, lợi ích và các mô hình phổ biến như IDIC.

 139 p dtu 18/04/2026 0 0 Download