Bài giảng hướng dẫn quy trình xử lý phàn nàn khách hàng hiệu quả, từ nhận diện vấn đề đến giải quyết và kỹ năng mềm, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 14 p dtu 25/10/2025 1 0 Download

Bài giảng này đề xuất chính sách phát triển du lịch bền vững: quy hoạch, đầu tư (ưu đãi, thuế), tạo thuận lợi (visa, thủ tục), an ninh (cảnh sát du lịch), thanh tra.

 14 p dtu 25/10/2025 2 0 Download

Bài giảng "Tổng quan du lịch" cung cấp kiến thức cơ bản và tổng quan về ngành du lịch, bao gồm khái niệm, động cơ, loại hình, tác động và quy hoạch.

 187 p dtu 25/10/2025 1 0 Download

Bài giảng Marketing du lịch: Bài 4 - Hệ thống phân phối cung cấp các kiến thức về: Định nghĩa, chức năng (thông tin, kích thích bán hàng...), phân phối trực tiếp/gián tiếp, các kênh phân phối.

 6 p dtu 25/10/2025 1 0 Download

Bài giảng Marketing du lịch: Bài 5 - Chiêu thị tìm hiểu về chiêu thị là sự phối hợp các công cụ như quảng cáo, khuyến mãi, PR, chào hàng cá nhân, marketing trực tiếp để truyền thông và thuyết phục khách hàng.

 7 p dtu 25/10/2025 1 0 Download

Bài giảng Marketing du lịch: Bài 2 trình bày các nội dung chính sau: Sản phẩm dịch vụ, định nghĩa (Luật Du lịch 2015, kinh tế hiện đại), đặc tính, phân loại (marketing, điều hành).

 12 p dtu 25/10/2025 1 0 Download

Bài giảng Marketing du lịch: Bài 3 - Giá cả trình bày các nội dung sau: Yếu tố ảnh hưởng, phương pháp định giá phòng khách sạn (1 đồng/1000, từ đáy lên, theo thị trường). Ví dụ và bài tập.

 7 p dtu 25/10/2025 1 0 Download

Bài giảng giới thiệu tổng quan về marketing du lịch, từ khái niệm đến vai trò trong ngành du lịch hiện đại, nhấn mạnh sự ảnh hưởng của marketing trong xã hội.

 17 p dtu 25/10/2025 2 0 Download

Bài giảng Cơ sở văn hóa Việt Nam: Chương 1 giới thiệu khái niệm, đặc trưng, chức năng văn hóa, phân biệt với văn hiến, văn vật, văn minh.

 13 p dtu 25/10/2025 3 0 Download

Bài giảng Cơ sở văn hóa Việt Nam: Chương 3 về tổ chức đời sống cộng đồng (gia đình, gia tộc, làng xã) và quốc gia (quan chế, pháp chế).

 28 p dtu 25/10/2025 3 0 Download

Bài giảng Cơ sở văn hóa Việt Nam: Chương 4 về ứng xử với tự nhiên qua ẩm thực (coi trọng ăn uống, chuộng thực vật, gia vị) và phục sức (chất liệu tự nhiên, kín đáo).

 7 p dtu 25/10/2025 3 0 Download

Bài giảng Cơ sở văn hóa Việt Nam: Chương 2 khám phá văn hóa nhận thức của người Việt, tập trung vào triết lý âm dương, mô hình tam tài và ngũ hành, ảnh hưởng đến tính cách và vũ trụ quan.

 13 p dtu 25/10/2025 3 0 Download