» Từ khóa: bài giảng quản trị

Nội dung chương 5 tập trung vào chăm sóc khách hàng, giải quyết xung đột, và các hình thức chăm sóc khác nhau.

 15 p dtu 18/04/2026 17 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Khách hàng trung thành, Dịch vụ khách hàng

Nội dung chương 1 trình bày về Bản chất và đối tượng của kế toán như vai trò của kế toán, đối tượng của kế toán,đặc điểm chất lượng của thông tin kế toán,nguyên tắc cơ bản của kế toán.

 118 p dtu 25/01/2026 48 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý kế toán, Báo cáo tài chính, Kế toán tài chính, Kế toán quản trị, Luật kế toán

Chương 4 của bài giảng giới thiệu về xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế, xác định tầm nhìn, sứ mệnh, đánh giá yếu tố bên ngoài/trong, và lựa chọn chiến lược.

 43 p dtu 23/12/2025 71 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Chiến lược kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Phân tích chiến lược, Xây dựng chiến lược, Quản trị chiến lược

Bài giảng Quản trị nhân lực: Chương 4 trình bày về tuyển mộ nhân lực: khái niệm, yếu tố ảnh hưởng (môi trường, tổ chức), quy trình, giải pháp thay thế và tình huống phát sinh.

 11 p dtu 24/09/2025 79 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nhân lực, Tuyển mộ nhân lực, Nguồn tuyển mộ nhân lực, Phát triển nhân lực

Bài giảng Quản trị nhân lực: Chương 3 trình bày hoạch định nhân lực: khái niệm, bước thực hiện, dự báo nhu cầu. Hoạch định gắn liền kế hoạch kinh doanh, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố.

 10 p dtu 24/09/2025 77 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị nhân lực, Hoạch định nhân lực, Kế hoạch kinh doanh, Nhu cầu nhân lực, Chiến lược kinh doanh

Bài giảng Quản trị kinh doanh dược - Bài mở đầu: Khái quát về môn học. Nội dung bài giảng nêu ra yêu cầu của môn học Quản trị kinh doanh dược, sự cần thiết của môn kinh tế dược, lịch sử kinh tế dược,... Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết!

 11 p dtu 24/09/2025 95 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị kinh doanh dược, Quản trị kinh doanh dược, Kinh tế dược, Lịch sử kinh tế dược, Marketing dược

Bài giảng Triết học Mác-Lênin do Th.S Vũ Thùy Dương biên soạn trình bày khái quát hệ thống quan điểm, phương pháp luận. Nội dung: Duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, vai trò triết học.

 102 p dtu 23/08/2025 126 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Lý luận chính trị, Triết học Mác-Lênin, Chủ nghĩa duy vật, Phép biện chứng duy vật, Lịch sử triết học, Thế giới quan

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 7 tập trung vào quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng trong CRM, bao gồm phân loại dữ liệu (cấu trúc, phi cấu trúc, Big Data), đặc tính (sự kiện, kiến thức, dư luận, xu hướng, động cơ), phát triển, tích hợp và phân tích dữ liệu để xây dựng chiến lược CRM hiệu quả.

 139 p dtu 23/08/2025 87 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Dữ liệu có cấu trúc, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 3 trình bày những nội dung cơ bản về quản lý vòng đời của khách hàng, CLV, và chiến lược thu hút, duy trì khách hàng. Phân tích yếu tố thu hút, tính toán CLV.

 68 p dtu 23/08/2025 85 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Vòng đời khách hàng, Thu hút khách hàng, Duy trì khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng Chương 5: Tạo giá trị cho khách hàng trong CRM giúp người học hiểu giá trị, mô hình giá trị (Zeithaml, Sheth, Holbrook), marketing mix (7P) & tùy chỉnh.

 75 p dtu 23/08/2025 94 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Mô hình giá trị cảm nhận, Chi phí sở hữu, Marketing mix

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1: giới thiệu tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng bao gồm định nghĩa, vòng đời, quản lý danh mục, tạo giá trị, trải nghiệm, dữ liệu khách hàng, chiến lược và ứng dụng công nghệ.

 56 p dtu 23/08/2025 99 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Vòng đời khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 2 trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, thiết lập nền tảng, xác định nhu cầu, thực hiện và đánh giá.

 51 p dtu 23/08/2025 100 1 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Dự án CRM, Lập kế hoạch CRM