» Từ khóa: bài giảng kinh doanh

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng Chương 5: Tạo giá trị cho khách hàng trong CRM giúp người học hiểu giá trị, mô hình giá trị (Zeithaml, Sheth, Holbrook), marketing mix (7P) & tùy chỉnh.

 75 p dtu 23/08/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Mô hình giá trị cảm nhận, Chi phí sở hữu, Marketing mix

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1: giới thiệu tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng bao gồm định nghĩa, vòng đời, quản lý danh mục, tạo giá trị, trải nghiệm, dữ liệu khách hàng, chiến lược và ứng dụng công nghệ.

 56 p dtu 23/08/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Vòng đời khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 2 trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, thiết lập nền tảng, xác định nhu cầu, thực hiện và đánh giá.

 51 p dtu 23/08/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Dự án CRM, Lập kế hoạch CRM

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 6 trình bày về quản lý trải nghiệm khách hàng (CX), bao gồm định nghĩa, cách quản lý, hiệu quả của CRM, và các quan điểm liên quan.

 25 p dtu 23/08/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Định nghĩa trải nghiệm khách hàng, Cách thức quản lý trải nghiệm, Hiệu quả phần mềm crm, Gắn kết khách hàng

Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng Chương 4: Quản lý danh mục khách hàng trình bày các định nghĩa, nguyên tắc, mô hình, công cụ và chiến lược hiệu quả. Phân khúc thị trường B2B, B2C.

 52 p dtu 23/08/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Danh mục khách hàng, Phân khúc thị trường, Giá trị khách hàng, Chiến lược quản lý khách hàng

Bài giảng Nhập môn Kinh doanh quốc tế - Chương 1: Tổng quan về kinh doanh quốc tế được biên soạn nhằm trang bị kiến thức lý luận, thực tiễn, kỹ năng và phương pháp luận.

 28 p dtu 23/08/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Thương mại quốc tế, Môi trường kinh doanh quốc tế, Chiến lược kinh doanh quốc tế

Bài giảng Nhập môn Kinh doanh quốc tế - Chương 5: Những hình thức liên minh toàn cầu trình bày các nội dung: Yếu tố ảnh hưởng (luật pháp, chi phí, kinh nghiệm, cạnh tranh, rủi ro), xuất khẩu, giấy phép.

 51 p dtu 23/08/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Liên minh chiến lược toàn cầu, Hình thức kinh doanh quốc tế, Nhượng quyền kinh doanh

Chương 3: Môi trường thương mại và đầu tư toàn cầu thuộc bài giảng Nhập môn Kinh doanh quốc tế, bao gồm lợi ích, lý thuyết thương mại, can thiệp của chính phủ, và phát triển hệ thống thương mại.

 10 p dtu 23/08/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Môi trường thương mại, Đầu tư quốc tế, Chính sách thương mại, Hệ thống thương mại

Chương 4 trình bày chiến lược kinh doanh quốc tế: Khái niệm, phân loại (dự kiến, hiện thực, cấp quốc tế,...), vai trò. Lựa chọn chiến lược theo áp lực chi phí, địa phương.

 32 p dtu 23/08/2025 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Chiến lược kinh doanh quốc tế, Kinh doanh quốc tế, Chuyển giao công nghệ

Bài giảng Nhập môn Kinh doanh quốc tế - Chương 2: Những khác biệt trong môi trường kinh doanh quốc tế trình bày các nội dung: Khác biệt về chính trị, pháp lý; Khác biệt về kinh tế, thương mại; Khác biệt về văn hóa.

 30 p dtu 23/08/2025 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Pháp luật đầu tư nước ngoài, Hệ thống kinh tế, Phong cách lãnh đạo

Bài giảng Quản trị rủi ro: Chương 3 trình bày về đánh giá rủi ro: khái niệm (chi phí trực tiếp, gián tiếp, ẩn) và phương pháp đo lường (khả năng xảy ra, mức độ nghiêm trọng) để ưu tiên xử lý.

 28 p dtu 23/08/2025 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị rủi ro, Đánh giá rủi ro, Chi phí tổn thất, Mức độ thiệt hại, Mức độ nghiêm trọng

Bài giảng Quản trị rủi ro: Chương 2 về nhận dạng rủi ro, nguồn gốc và phương pháp nhận diện. Rủi ro từ môi trường kinh tế, chính trị, xã hội, pháp lý, hoạt động, vật chất và ý thức.

 24 p dtu 23/08/2025 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị rủi ro, Nhận dạng rủi ro, Môi trường kinh tế, Môi trường chính trị, Môi trường pháp lý